IT-tukipalvelut yritykselle – ovatko nämä 5 asiaa jo yrityksessäsi kunnossa?
Kuka hoitaa yrityksenne IT-asiat, kun Teams ei aukea, uudelta työntekijältä puuttuvat tunnukset yrityksen järjestelmiin tai asiakaspalvelupisteen työasema hyytyy keskellä kiireisintä hetkeä?
Monessa yrityksessä vastaus on pitkään “se meistä, joka ehtii ja osaa asian parhaiten.” Mutta kuka tämä se on? Kuinka paljon IT-vastuuta hänen harteilleen lopulta kertyy?
Käytännössä moni – niin pieni kuin suurikin – organisaatio hoitaa IT-asioita tähän tapaan muun työn ohessa. Talosta löytyy joku, joka tietää yritykseen avatut käyttäjätunnukset, osaa tilata uudet koneet hyväksi havaitulta toimittajalta ja jolle tietoturva-asiat ovat edes etäisesti tuttuja. Pienemmässä tai yksinkertaisemmassa IT-ympäristössä tällainen toimintamalli voikin toimia pitkään oikein hyvin.
Yrityksen kasvaessa tai IT-ympäristön monipuolistuessa kokonaisuus väistämättä paisuu. Käyttäjiä, laitteita, ohjelmistoja ja pilvipalveluita tulee lisää, ja samalla myös IT-asioiden hoitamiseen kuluu enemmän aikaa. Ulkopuoliselta kumppanilta ostettavat IT-palvelut tulevatkin usein ajankohtaisiksi, kun IT alkaa viedä turhan paljon aikaa varsinaiselta työltä tai vastuualueet IT:n osalta eivät ole yhtä selkeät kuin ennen.
Ulkoistamisen ei kuitenkaan tarvitse tarkoittaa sitä, että kaikki IT-asiat siirretään yhdellä kertaa talon ulkopuolelle. Hyvä IT-kumppani räätälöi kokonaisuuden yrityksen tarpeiden vaatimassa laajuudessa. Yhdelle yritykselle tämä voi tarkoittaa matalan kynnyksen käyttäjätukea, toiselle työasemien ja pilvipalveluiden hallintaa ja kolmannelle koko IT-ympäristön ylläpitoa. Räätälöintivaihtoehtoja on rajattomasti.
Mistä sitten räätälöidyt IT-tukipalvelut yritykselle? Esimerkiksi meiltä Mikropolixilta!
Yhdelle asiakkaalle olemme tuttu numero, johon soitetaan IT-ongelman sattuessa. Toiselle hankimme ja asennamme tarvittavat työasemat. Kolmannessa yrityksessä hoidamme käytännössä koko IT-ympäristön laitteineen, pilvipalveluineen, tietoturvineen ja jatkuvine valvontoineen. IT-tukipalvelut yritykselle voidaan siis rakentaa juuri niin pieneksi tai laajaksi kokonaisuudeksi kuin tarvitsee.
Tässä artikkelissa käymme tarkemmin läpi viisi keskeisintä IT-tukipalvelua, joissa autamme asiakkaitamme säännöllisesti:
Jos jokin näistä kuulostaa yrityksessänne ajankohtaiselta, jätä meille yhteydenotto ja kerro lyhyesti IT-tarpeestanne. Otamme sinuun pian yhteyttä, käymme kanssasi läpi yrityksenne nykytilanteen ja arvioimme, millainen palvelukokonaisuus tehostaisi parhaiten juuri teidän IT-arkeanne.
1. Lähituki (ts. käyttäjätuki)
Monelle yritykselle lähituki on koko IT-tuen näkyvin osa. Nykypäivänä termi voi olla hieman harhaanjohtava, sillä suuri osa tuesta pystytään tarjoamaan nopeasti myös etäyhteyksin. Siksi mekin puhumme Mikropolixilla usein lähituen sijaan käyttäjätuesta.
Matalan kynnyksen IT-tukipalvelu on varma apu esimerkiksi silloin, kun työntekijän sähköposti ei toimi toivotusti, käyttäjätunnuksen salasana on unohtunut, verkkoyhteys katkeilee tai ohjelmisto antaa ventovieraan virheilmoituksen. Käyttäjän näkökulmasta olennaista ei useinkaan ole ongelman tekninen vaikeusaste, vaan se, että apua saa nopeasti ja työnteko pääsee jatkumaan viiveettä.
Pitkäaikaisen IT-kumppanin kanssa ongelmien selvittämistä ei myöskään tarvitse aloittaa joka kerta nollasta. Kun kumppani tuntee jo valmiiksi asiakasyrityksen laitteet, ohjelmistot, käyttäjätunnukset ja muut käytössä olevat ratkaisut, ongelman syyn jäljille päästään yleensä nopeammin. Näin myös ratkaisu löytyy vähemmällä edestakaisella selvittelyllä.
Etätuen avulla asiantuntija pääsee käyttäjän luvalla tarkastelemaan ongelmaa suoraan tämän työasemalta. Suuri osa tilanteista voidaan ratkaista näin nopeasti ilman paikan päälle matkustamista.
Suunnittelemme Mikropolixilla matalan kynnyksen IT-lähitukipalvelun aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Näin pystymme…
Kaipaatko palvelua myös paikan päällä? Kaikkea ei tarvitse, eikä aina kannatakaan, hoitaa etänä! Vanha kunnon paikallistuki kuuluukin meillä Mikropolixilla edelleen olennaisena osana palveluun. Tulemme paikan päälle aina, kun se on asiakkaalle mielekkäin ja paras tapa IT-haasteiden ratkaisemiseksi.
Lue lisää:
2. Työasemien ja muiden IT-laitteiden hankinta ja käyttöönotto
Toimiva IT-ympäristö tarvitsee luonnollisesti myös käyttötarkoitukseen sopivat laitteet. Lisäksi työasemalta on löydyttävä oikeat ohjelmistot, käyttäjätunnukset, tietoturvaratkaisut ja verkkoasetukset sekä pääsy työntekijän tarvitsemiin tiedostoihin ja järjestelmiin heti ensimmäisestä työpäivästä lähtien.
IT-kumppanin rooli rajoittuukin harvoin pelkän sopivan laitteen toimittamiseen. Parhaimmillaan kumppani huolehtii työaseman koko elinkaaresta aina tarpeen määrittelystä ja hankinnasta käyttöönottoon, ylläpitoon ja huoltoihin sekä lopulta tietoturvalliseen käytöstä poistamiseen.
Samalla voidaan arvioida, onko yritykselle järkevämpää ostaa tarvittavat IT-laitteet omaksi vai hankkia ne esimerkiksi joustavalla leasing-ratkaisulla. Pitkässä kumppanuudessa palveluntarjoaja tuntee asiakkaan tarpeet ja osaa suositella pitkällä aikavälillä kustannustehokasta hankintamallia. Näin rahaa ei sitoudu turhaan ylimitoitettuihin laitteisiin – eikä toisaalta liian kevyisiin työasemiin, jotka jäävät nopeasti tarpeettomiksi.
Esimerkiksi meillä Mikropolixilla IT-tukipalveluihin kuuluu huolehtia asiakkaidemme IT-laitteista koko niiden elinkaaren ajan. Palvelumme kattaa esimerkiksi…
Myös laitteen hankinnan jälkeinen aika kuuluu olennaisesti palveluun. Jos työasema rikkoutuu takuuaikana, asiakkaan ei tarvitse käyttää omaa aikaansa valmistajan kanssa asiointiin, vaan IT-kumppani voi hoitaa takuu- ja huoltoprosessin asiakkaan puolesta. Samalla laitteiden kuntoa ja suorituskykyä voidaan seurata niiden koko käyttöiän ajan.
Tutustu myös:
3. IT-ympäristön ylläpito ja ennakoiva valvonta
IT-järjestelmien ylläpitoa ja valvontaa on helpoin verrata aiemmin mainittuun käyttäjätukeen. Siinä missä käyttäjätuki on usein reaktiivista – eli käyttäjällä ilmenneiden ongelmien ratkaisemista – ylläpito ja valvonta ovat ennen kaikkea proaktiivista IT-tukea.
Käytännössä ylläpidosta vastaavan IT-kumppanin tehtävä on huomata IT-ympäristön ongelmat ja puutteet mielellään jo ennen kuin työntekijä ehtii niistä kärsiä.
Nykyaikaiset hallinta- ja valvontatyökalut antavat IT-kumppanille jatkuvasti tietoa laitteiden ja järjestelmien tilanteesta. Jos esimerkiksi työaseman resurssit alkavat loppua tai laitteen toiminnassa näkyy merkkejä tulevasta viasta, asiaan voidaan tarttua jo ennen varsinaista käyttökatkoa.
Samalla yrityksessä käytettävien laitteiden päivityksiä voidaan hallita keskitetysti ja varmistaa, että työasemat pysyvät ajan tasalla ilman, että jokaisen käyttäjän tarvitsee itse muistaa tai huolehtia päivityksistä.
Mikropolixin IT-ulkoistuspalvelu on vaivaton vaihtoehto silloin, kun yrityksen IT-ympäristöt, laitteet ja järjestelmät halutaan tutun kumppanin jatkuvan valvonnan alle. Hallinta- ja valvontatyökaluista saatavan tiedon perusteella pystymme esimerkiksi…
4. Verkko- ja tietoturvapalvelut
Yrityksen IT-ympäristö on tasan yhtä turvallinen kuin sen heikoin lenkki. Siksi tietoturvaa kannattaa myös tarkastella kokonaisuutena, ei yksittäisinä ratkaisuina.
Kun kaikki yrityksen tietoturvaan vaikuttavat osa-alueet – työasemat, käyttäjätunnukset, käyttöoikeudet, verkot, palomuurit, pilvipalvelut, ohjelmistopäivitykset ja varmuuskopiot – hoidetaan hallitusti, koko IT-ympäristö pysyy parhaiten suojattuna ja toimintavarmana. Jos yksikin näistä jää liian vähälle huomiolle, riskitaso kasvaa heti.
IT-kumppanin tehtävä onkin pitää kokonaisuus hallinnassa myös silloin, kun mitään näkyvää ongelmaa ei ole. Tietoturvassa olennaista on paitsi reagointinopeus myös ennakointi. Jos valvontajärjestelmä havaitsee esimerkiksi haittaohjelman tai muun poikkeavan tapahtuman, kumppani saa siitä tiedon ja pystyy ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin mahdollisimman nopeasti.
Kartoitamme Mikropolixilla asiakkaidemme nykyisen verkko- ja tietoturvatason, tunnistamme mahdolliset puutteet ja rakennamme niiden pohjalta hallitun kokonaisuuden. Käytännössä voimme huolehtia esimerkiksi…
Lue myös:
5. Microsoft 365:n ja pilvipalveluiden tuki
Ja kun IT-palveluista puhutaan, ei missään nimessä sovi sivuuttaa pilvipalveluita.
Monessa yrityksessä Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ja muut Microsoft 365 -palvelut ovat jo niin arkisia työvälineitä, että niiden taustalla vaikuttavan ympäristön laajuutta tulee harvoin edes ajatelleeksi.
Samalla pilvipalveluiden hallinnasta on tullut yhä laajempaa IT-osaamista vaativaa asiantuntijatyötä. Microsoft 365 kaltaiset ympäristöt kehittyvät jatkuvasti ja myös niiden hallintatavat muuttuvat. Vuosia sitten rakennettu kokonaisuus ei välttämättä enää palvele yrityksen tämän päivän tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla.
IT-kumppanin apu on tässäkin taatusti arvoistaan.
Tyypillistä pilvipalveluiden tukea ovat esimerkiksi uusien käyttäjien luominen, lisenssien hallinta, unohtuneiden tunnusten kanssa auttaminen sekä Teams-, OneDrive- ja SharePoint-rakenteiden ylläpito. Samalla ympäristöä voidaan kehittää tietoturvallisemmaksi esimerkiksi keskitetyn laitehallinnan ja Microsoftin omien tietoturvaratkaisujen avulla.
Pilvipalveluiden hallintaa ei myöskään tarvitse ulkoistaa kerralla kokonaan. IT-kumppani voi ottaa vastuulleen koko ympäristön jatkuvan ylläpidon ja valvonnan tai vain ne osa-alueet, joiden hoitamiseen yrityksessä kaivataan eniten aikaa, osaamista tai varmuutta.
Esimerkiksi meillä Mikropolixilla asiakkaat ovat ulkoistaneet meille pilvipalveluistaan joko yksittäisiä osa-alueita tai koko ympäristön hallinnan. Käytännössä voimme huolehtia esimerkiksi…
Lue myös:
Yhteenveto: Näin kilpailutat IT-tukipalvelut yritykselle
Yhtä ainoaa oikeaa hetkeä IT-tuen ulkoistamiselle tai nykyisen kumppanin kilpailuttamiselle ei ole. Hyviä herätysmerkkejä on kuitenkin käytännössä kaksi:
Kun sama IT-kumppani tuntee niin yrityksen IT-laitteet, verkot, pilvipalvelut, käyttäjät kuin tietoturvaratkaisut, ei ongelmatilanteessa tarvitse ensimmäisenä selvittää, mille toimittajalle asia tällä kertaa kuuluu.
Selkeä kokonaisvastuu nopeuttaa reagointia ja helpottaa samalla yrityksen johdon työtä IT-toimijoiden koordinoijana. Yhdellä kumppanilla on kokonaiskuva ympäristöstä ja vastuu juuri niistä palveluista, joista yhdessä on sovittu.
Mikropolixilla vahvuutemme ovat PK-yritysten IT-tukipalvelut
Olemme riittävän pieni toimimaan nopeasti, joustavasti ja henkilökohtaisesti, mutta kokemuksemme ansiosta pystymme ottamaan vastuullemme myös asiakkaan koko IT-ympäristön.
Palvelemme niin yhden hengen yrityksiä kuin kymmenien työntekijöiden organisaatioita. Pitkässä kumppanuudessa opimme tuntemaan paitsi asiakkaan IT-ympäristön, myös liiketoiminnan ja sen käytännön tarpeet. Näin pystymme kehittämään asiakkaillemme tarjottavaa palvelua myös tulevia tarpeita silmällä pitäen.
Jos yrityksenne IT toimii tällä hetkellä jotenkuten, mutta kokonaisvastuu kaipaa selkeyttä tai nykyisistä järjestelmistä halutaan saada enemmän irti, ota meihin yhteyttä. Selvitetään yhdessä, millaiset IT-tukipalvelut yritykselle toisivat teille eniten käytännön hyötyä.
